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クレジットカードの与信枠確保（オーソリ）の仕組みと、オーソリの成功・失敗時にゲスト様・ホスト様へ届くメールの内容をご案内します。
オーソリとは？
オーソリゼーション（与信枠確保）とは、クレジットカード決済において、カードの有効性や利用可能残高を確認し、一定金額の利用枠を一時的に確保する処理です。この処理により、不正利用や残高不足による決済エラーを未然に防ぐとともに、確実な決済完了の準備を行います。
なお、オーソリの段階では実際の請求は行われておらず、チェックイン当日に正式な決済が確定します。CHILLNNのシステムでは決済代行システムを通じて予約時（もしくはチェックインの58〜54日前、2026年9月10日13時頃以降の海外発行カードは4〜2日前）に認証（オーソリ）を行い、チェックイン日に決済（キャプチャ）を行います。
主な特徴とメリット
- 不正利用や残高不足による決済エラーを未然に防ぎ、確実な決済完了の準備を行えます。
- オーソリの段階では実際の請求は行われず、チェックイン当日に正式な決済（キャプチャ）が確定します。
- オーソリのタイミング：チェックインまで58日以内（2026年9月10日13時頃以降、海外発行カードは4日以内）に予約した場合は予約直後（即時オーソリ）、それより前に予約した場合はチェックインの58〜54日前（海外発行カードは4〜2日前）にシステムにより行われます。
注意事項・便利な活用例
オーソリの成功・失敗時にゲスト様・ホスト様へ届くメールは以下の通りです。
※これらのメール通知は、システムによりオーソリが行われる予約（チェックインの58日より前、海外発行カードは4日より前に予約された場合）が対象です。予約時の即時オーソリに失敗した場合は予約画面上にエラーが表示され（予約は成立しません）、メールは送信されません。
① オーソリの事前案内（ゲスト様のみ）
オーソリの約1週間前（国内発行カード：チェックインの65日前ごろ、海外発行カード：チェックインの11日前ごろ）に、ゲスト様へまもなくカードの与信枠確保が行われる旨の事前案内メールが届きます。
② オーソリ成功時
ゲスト通知（件名：【重要】「施設名」ご利用料金オーソリ完了のお知らせ）
※オーソリ成功時のメール通知はホスト様には届きません。
③ オーソリ失敗（カード情報再登録依頼時）
オーソリに失敗すると翌日以降に再試行され、失敗のたびにゲスト様・ホスト様の両方へ通知されます。
ゲスト通知（件名：【重要】yyyy年mm月dd日 施設名への予約が決済エラーになっています）
ホスト通知（件名：【CHILLNN】ゲスト名 様（予約番号）の予約がオーソリ時に決済エラーになっています）
海外発行カードの場合のゲスト通知（件名は国内カードと同じですが、海外発行カード専用の文面のメールが届きます）
海外発行カードの場合のホスト通知（件名：【CHILLNN】ゲスト名 様（予約番号）の予約がオーソリ時に決済エラーになっています（海外カード・リトライ中））
④ オーソリ失敗（国内発行カード・キャンセル時）
再試行しても与信枠を確保できなかった場合、国内発行カードのご予約は強制キャンセルとなり、ゲスト様・ホスト様の両方へ通知されます。
ゲスト通知（件名：【重要】「施設名」のご利用金額の決済について）
ホスト通知（件名：【重要】事前決済予約の決済処理につきまして）
⑤ オーソリ失敗（海外発行カード・現地徴収のご案内 ※2026年9月10日13時頃以降）
再試行しても与信枠を確保できなかった場合でも、海外発行カードのご予約はキャンセルされず維持されます。宿泊料金は現地徴収または振込でのご対応をお願いします。
ホスト通知（件名：【CHILLNN】ゲスト名 様（予約番号）のクレジット決済が完了できませんでした（現地徴収対応））
ゲスト通知（件名：ご利用料金のカード決済についてお知らせ（yyyy年mm月dd日 施設名））
