事前決済の宿泊料金（キャンセル料金）を、管理画面から返金する方法をご案内します。

返金申請機能について

事前決済の宿泊料金（キャンセル料金）を、チェックアウト日以降に管理画面から返金申請できる機能です。申請後はCHILLNNおよび決済代行会社を経由してお客様のカードへ返金されます。

設定方法

1. 管理画面「顧客管理」＞「予約」＞ 対象の予約を選択 ＞予約に対する操作「返金を申請する」の順に進みます。

2. 返金金額と返金理由を記載して申請します。

注意事項・便利な活用例

• 返金申請から返金までの流れは以下のとおりです。カード会社からお客様のカードへ返金されるまでにかかる時間は、カード会社によって異なります。

1. CHILLNNにて施設様からの返金申請を確認し、承認します。
2. CHILLNNから決済代行会社へ返金処理を申請します。
3. 決済代行会社からカード会社へ返金処理を行います。
4. カード会社からお客様のカードへ返金されます。

• 返金時には、ゲスト向け・ホスト向けにそれぞれメールが届きます（以下サンプル）。

ゲスト向け

ホスト向け