事前決済の宿泊料金（キャンセル料金）を、管理画面から返金する方法をご案内します。

返金申請とは？

事前決済の宿泊料金（キャンセル料金）を、チェックアウト日以降に管理画面から返金申請できる機能です。申請後はCHILLNNおよび決済代行会社を経由してお客様のカードへ返金されます。

設定方法

1. 管理画面 ＞ 顧客管理 ＞ 予約管理 ＞ 対象の予約を選択 ＞ 返金を申請する の順に進みます。
2. 返金金額と返金理由を記載して申請します。

注意事項・便利な活用例

① 返金申請から返金までの流れは以下のとおりです。カード会社からお客様のカードへ返金されるまでにかかる時間は、カード会社によって異なります。

1. CHILLNNにて施設様からの返金申請を確認し、承認します。
2. CHILLNNから決済代行会社へ返金処理を申請します。
3. 決済代行会社からカード会社へ返金処理を行います。
4. カード会社からお客様のカードへ返金されます。 .png%22%2C%22permissionRecord%22%3A%7B%22table%22%3A%22block%22%2C%22id%22%3A%22257fffe1-5c57-82b3-b9b9-81a88ae2571d%22%2C%22spaceId%22%3A%229f27ac77-fa39-404e-863a-6b0e1cca0505%22%7D%7D) ② 返金時には、ゲスト向け・ホスト向けにそれぞれメールが届きます（サンプル）。 ゲスト向けホスト向け