このマニュアルでは、予約・決済についてゲストから問い合わせを受けた際の確認方法と、関連するFAQの参照先をまとめています。

予約/決済に関するゲストからの問い合わせ対応とは？

ゲストから予約や決済に関する問い合わせを受けた際に、症状ごとに参照すべきFAQや対応方法を確認できる案内ページです。

注意事項・便利な活用例

症状に応じて、下記の関連FAQをご確認ください。
① 予約変更・キャンセルをしようとしたら二重で決済された

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  ② 不明な決済があった
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  ③ 予約をキャンセルできたか確認してほしい
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  お問い合わせの際は、迅速な確認のため必ず下記の情報を付記ください。
• ゲスト名
• 予約番号
• チェックイン日

関連マニュアル

上記以外については、下記のゲスト向けFAQもご覧ください。（ゲストからも閲覧可能です）

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