公開日時：2026年10月1日 13:31

このマニュアルでは、施設側の都合で減額（返金）を伴う予約変更を行う際の、決済の扱いについてご案内します。

減額（返金）を伴う予約変更とは？

施設側の都合で予約内容を変更し、宿泊料金を減額（返金）する場合の決済処理です。減額（返金）は、行うタイミングによって方法が異なります。

変更方法と決済の扱い

【予約日〜チェックイン当日 23:59】「顧客管理」＞「予約」より、予約の変更を行います。決済はチェックイン当日の7:00〜8:00に行われますが、料金の変更が発生した場合は正式な決済が23:00もしくは翌日7:00〜8:00に行われ、それ以前に決済された料金は返金されます。当日変更・キャンセルについては即時返金されます。

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【チェックイン日 24:00 以降】「顧客管理」＞「予約」より、返金の申請を行います。

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主な事例

施設側が予約の変更をする場面の例：雨天のためアクティビティが提供できない場合。
食材調達の関係で食事コースの変更をしたい場合。

キャンセルポリシー適用範囲内の予約変更について

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