このマニュアルでは、予約内容を変更する方法と、変更が可能なタイミングについて説明します。

CHILLNNの予約変更の仕様について

予約内容の変更は、ゲスト・施設様のどちらからでもチェックイン日当日まで行えます。チェックイン日翌日以降は変更できない仕様です。

主な特徴

• ゲスト・施設様のどちらからでもチェックイン日当日まで予約を変更できます
• プラン・部屋の内容はそのままに、人数や数量のみの変更もチェックイン日当日まで可能です
• 「予約締切日」は、新たに別のプランや部屋等へ変更する場合に適用されます
• プランごとにゲストからの予約変更を受け入れない設定にすることもできます

ゲスト側の変更方法

1. 予約時に登録したメールアドレスに届く「予約完了メール」内の「予約を確認する/変更する」のリンクを開き、「予約内容を変更」をクリック
2. 新規予約と同様の画面で、変更したい項目（日程・人数・プラン・部屋・オプション等）を選び直す。
3. 内容に問題なければ 「予約を進める」 へ進み、必須項目・規約同意を済ませる。
4. 料金差額やキャンセル料が出る場合は 決済画面 で支払い（または返金処理）を完了し、予約する／更新 で確定。

ホスト側の変更方法

1. 管理画面 「顧客管理」＞「予約管理」 で対象予約を検索し、予約詳細を開く。
2. 「予約に対する動作」の 「予約内容の変更」 をクリック

3. 表示された予約内容から、変更したいプラン・部屋・日程・人数・オプション等を選び直す。
4. イレギュラー料金が必要なら 任意の金額 を入力（変更に伴いキャンセル料が発生する場合あり）。
5. 「最終的にお支払い頂く合計金額」 を確認し、右上 「更新」 で保存。

注意事項・便利な活用例

• ゲストの氏名・住所・電話番号の情報変更はできかねます。変更が必要な場合は一度予約をキャンセルいただき、再度予約をお取り直しくださいませ。
• チェックイン日翌日以降は予約変更ができない仕様となっております。事前決済のお客様は、関連マニュアルを参照の上、返金の処理をお願いいたします。
• お部屋在庫の修正を行いたい場合は、管理画面、もしくはサイトコントローラーの在庫数をご変更ください。
• リクエスト予約の場合は、ゲストからの変更はできません。
• 一度でも施設側が予約の内容を変更した場合は、ゲストから変更できなくなるため、あらかじめご注意ください。
• ゲストからの予約変更を受け入れたくない場合は、プラン変更不可設定を活用します。プラン編集画面 ＞ プラン属性 ＞ 「予約内容の変更ができないプラン」を設定してください。

関連マニュアル

• 施設様による予約変更方法
• 返金の処理方法